企业服务器产品保修概览

一、产品保修起算点 保修期起始时间计算方式:从发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚保修起算时间不超过发货之日起九十（90）日。 二、产品保修服务内容 1、保修服务类型一览 服务类别 服务项目 保修类型 标准保修 增强保修 软件有限保修（应用软件） 远程技术支持 Help Desk 7×24 √ √ √ 远程问题处理 7×24 √ √ √ 在线技术支持 √ √ √ 软件支持服务 软件更新授权 √ √ √ 硬件支持服务 硬件返修 5×10×30CD √ 　 　 备件先行 5×10×NBD 　 √ 　 现场支持服务 现场硬件更换 　 √ 　 现场问题处理 　 √ 　 2、保修服务内容一览 服务内容 服务响应时间 备注 Help Desk 7×24 Help Desk 热线 远程问题处理 7×24 远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 在线技术支持 7×24 网站支持，公司技术支持网站：http://poweredge.me 软件更新授权 7×24 客户可通过技术支持网站获得软件修正补丁，由客户自行安装。 硬件返修 5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00 服务起止时间：自收到客户坏件之时起算，到客户收到修复件或更换件为止。 备件先行 5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 下一工作日（NBD）到达。客户设备所在地不在适用城市范围内则备件到达时间可能延长。 当日15:30以后受理的申请将被视作下一工作日的申请 现场工程师硬件更换/现场问题处理 5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 1. 下一工作日（NBD）到达。 2. 当日15:30以后受理的申请将被视作下一工作日的申请； 3. 抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场起开始计算。
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