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戴尔上门安装服务规范


服务等级代码服务描述 服务范围 PC安装:打开包装并检查新系统: a. 根据发货清单,检查所有箱子和组件(包括产品服务标签),确保订购的新系统正确无误且组件齐全。 b. 验证客户提供的实际位置和电源是否可用。c. 打开系统和组件的包装。 d. 连接单个键盘、显示器和鼠标。 e. 使用客户提供的接插电缆(如果有),将系统连接到以太网局域网(“LAN”)插孔。 f. 打开系统电源并执行初始系统引导。 g. 根据客户指示,首次输入系统信息,例如计算机名称、用户名/密码、无线设置和互联网协议(“IP”)信息。NT登陆,ISP和邮件设置服务: a.用电话线或同轴电缆连接系统的调整解调器和宽带调制解调器或相应接口(客户必须提供相应设备) b.在通过无线网络连接路由器和AP前,安装和确认网卡,驱动程序和协议c.通过无线或网络线缆连接到现有网络 d.将系统和现有的ISP连接或设置新的ISP连接e.配置ISP的硬件和软件 f.安装和配置一个电子邮箱账号(Outlook or Windows Mailg.使用该电子邮箱账号发送和接受邮件用于验证电子邮箱设置正确h.验证网络连接正常工作 i.重启系统并确认连接正常工作j.配置IE浏览器 最多连接三个外置的外围设备:a. 对于新外围设备: i. 根据需要检查新外围设备,打开包装并进行设置。ii. 将外围设备连接到系统。 iii. 根据需要,安装提供的驱动程序。b. 对于现有外围设备:i. 将外围设备连接到系统。 ii. 根据需要,安装客户提供的驱动程序。c. 向外围设备发送数据,测试其运行情况。清除垃圾: 1. 遵守客户张贴的场地规定。 2. 将所有包装材料移至安装位置附近(10 米以内)客户指定的地方,或与 客户商定由客户将其移走。3.确认垃圾清除干净 资产标注(客户需要提供标签):1. 将标签粘贴到设备上: a. 标签将按客户指示粘贴到设备上;如果未提供指示,标签将粘贴到每个设备正面的右下角处。2. 记录相关标签信息: a. 获得客户要求的信息,例如序列号/服务标签、设备制造商、型号、资产标签号和位置。 b. 按照客户要求记录信息,例如记录到电子表格或表单中。 升级台式机或笔记本电脑(客户需要提供组件,一台设备升级一个组件):1. 打开要用于升级的新组件的包装并进行检查: a. 检查所有包装盒和组件以确认所订购产品是否正确和完整。 ICLINST(1U)&IC LINST(A2U) 台式机或笔记本电脑的客户机安装2. 验证客户提供的物理站点和电源的可用性。3. 关闭系统电源: a. 对于Microsoft Windows 操作系统,直接关机。 b. 对于Microsoft 提供的非Windows 操作系统,让客户关闭系统电源。4. 打开系统。 5. 根据升级说明安装新组件。 6. 接通系统电源并执行初始系统引导。7. 验证新组件是否能够与系统进行通信。 8. Microsoft Windows 操作系统上,根据需要安装组件随附的驱动程序,以确保新组件正常运行。 9. 如果需要,将组件配对以确保正常运行。卸载旧系统:1.卸载旧系统: a. 将旧系统的组件断开连接。b. 从网络插孔中拔下电缆。c. 断开电源。 2. 打包并搬移卸载的系统(如果适用):a. 将卸载的系统装在客户提供的箱子里。 b. 将卸载的系统(已装箱或未装箱)搬至现场安装位置内客户指定的地方,或与客户商定由客户将其移走。项目结项: 1.将系统和外围设备软件、手册及文档一并留给客户。2.为客户提供验收文档,并获得客户签名。实施和测试在两个系统之间迁移最多10 GB 数据 a. 利用交叉电缆将两个系统连接起来或使用移动存储设备(客户需提供U盘、USB移动硬盘等移动存储设备)b. 设置系统以进行传输。 c. 将数据从现有系统复制到新系统。d. 断开这两个系统的连接或拔除移动存储设备e. 如果在数据迁移过程中有改变客户系统,请恢复客户系统并确认客户系统返回到之前配置状态项目结项: 1.遵守客户张贴的场地规定。2.将相应文档留给客户。 3.为客户提供验收文档,并获得客户签名。实施: 1. 打开新路由器的包装并检查新路由器: a. 检查所有包装盒和组件以确认所订购产品是否正确和完整b. 验证客户提供的物理站点和电源的可用性。c. 打开路由器和组件的包装。d. 将设备连接至网络。 e. 接通系统电源并执行初始系统引导。2. 利用客户的系统配置路由器: a. 按照客户的要求,设置基本的广域网(“WAN”)和局域网(“LAN”)互联网协议(“IP”)信息。 b. 根据需要设置动态主机配置协议(“DHCP”)。 c. 按照客户的要求,设置无线设置,包括服务集标识符(“SSID”)、安全设置和密码设置。 d. 通过浏览网络测试路由器的工作情况。 数据迁移 (10GB) ICLADDDTMG10GB ICLADDINSTW RLNW  安装无线网络3. 设置客户机系统(最多三个): a. 根据需要安装客户提供的无线网卡。 b. 将客户提供的驱动程序安装到Microsoft Windows 中。c. 根据需要配置无线参数,以便正确连接到网络。d. 通过浏览网络测试客户机的工作情况。4. 清除垃圾: a. 将所有安装包装移至现场安装位置内客户指定的地方,或与客户商定由客户将其移走。 b. 确保清除安装地点的任何碎片或与此服务相关的包装材料。实施: 1. 将客户提供的映像安装到新系统。a. 启动系统进入映像。 b. 使用客户提供的适当映像解决方案,部署客户所创建和认可的映像。 c. 删除所有安装介质。 d. 重新启动系统,验证映像加载是否正确。• 项目结项: 1. 遵守客户张贴的场地规定。 2. 为客户提供验收文档,并获得客户签名。• 实施: 1.工程师将安装最多3个客户提供的带有有产品密钥的软件2.配置已安装好的软件 a.软件要求的数据库不在支持范围内 3.安装软件的所有更新(如果适用) • 项目结项: 1. 遵守客户张贴的场地规定。 2. 为客户提供验收文档,并获得客户签名

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