• 事例管理或上报管理

• 针对非戴尔产品提出的保修、维修或任何其他类型的服务请求（除非另有说明）

• 附件、操作用材、外围设备或电池、框架和护盖等部件；恢复或传输任何数据

• 维修受支持产品纯粹外观层面并且不影响设备功能的损坏或缺陷

• 清除病毒

• 针对由于以下原因而损坏的设备提供服务：受支持产品和组件的误用、事故或滥用（包括但不限于：使用错误的线路电压、

使用错误的保险丝、使用不兼容的设备和附件、通风不恰当或不充分，或者没有遵循操作说明）；修改；不合适的物理或操

作环境；由客户（或客户代理）进行的不适当维护

• 因软件问题产生的必要维修、由除戴尔、戴尔的授权转销商或服务提供商以外的其他人进行改动、调整或维修而导致的维修，

或者因客户使用客户自助更换（简称“CSR”，定义如下）部件而导致的维修。

需要服务时如何联系戴尔 除了Parts Only Service（仅限部件服务）外，提供的所有Basic Hardware Service（基本硬件服务）均享有以下技术服务和

支持：

• 电话支持服务，可在当地工作时间（当地法定节假日除外）内提供硬件故障排除服务。

• 通过即时在线对话和电子邮件提供的技术支持服务。

注意：提供的服务可能因地理区域而异。对于从戴尔转销商处购买的受支持产品，客户可以联系戴尔或其戴尔转销商，来确定适

用于客户受支持产品的服务响应级别。

低紧迫性技术服务解决方案：对于低紧迫性问题以及可自助解决的问题，请考虑通过即时在线对话或电子邮件（可从

www.support.dell.com上查询）联系戴尔技术支持服务人员。

通过电话提供的解决方案：在当地星期一至星期五的工作时间（当地法定节假日除外）内，可随时通过电话联系到Basic Hardware

Service（基本硬件服务）技术人员（下称“戴尔技术人员”）。当地电话支持号码可从www.support.dell.com上查询。

联系戴尔之前，请准备好：

• 受支持产品的服务标签（定义如下）、快速服务代码和型号。

• 问题说明以及致电戴尔之前已经采取的任何故障排除措施。

• 事例编号（如果已通过事先联系戴尔获得该编号）。

• 在故障排除过程中能够实际接触到受支持产品。

戴尔技术人员还将确定受支持产品的服务级别，并协助客户采取一系列故障排除步骤，来帮助诊断问题。戴尔技术人员可能会要

求客户打开产品外壳、卸下硬件、操作软件或执行其他诊断活动。

如果受支持产品已不在其适用的硬件保修期内或问题超出了本服务的范围，戴尔可能仍会针对问题提供诊断和补救服务，但是会

额外收取费用

服务部件

一些零部件经过了专门设计，无论购买的服务响应级别为何，客户均可轻松进行拆装。此类部件被称为客户自助更换（以下简称

“CSR”）部件。在诊断期间，如果戴尔技术人员确定采用CSR指定部件即可完成保修，那么戴尔会直接将CSR指定部件运送给

客户。运送CSR部件的运输方式视客户购买的服务级别而定。对于购买“Next Business Day Service”（下一工作日服务）的客

户，其服务部件将通过下一工作日运输方式运送。对于购买“Return for Repair Service”（返修服务）的客户，其服务部件将通

过陆路运输方式运送。

戴尔技术人员确定是否必须更换部件或退回系统后，将通知客户所要采取的后续步骤。根据客户已购买的服务级别，将适用以下

选项：

Return for Repair Service（返修服务）选项

Return for Repair Service（返修服务）有三种类型：Mail-In Service（客户寄送服务）、Carry-In Service（客户送修服务）以

及Collect and Return Service（上门收取和送还服务）。

Mail-In Service（客户寄送服务）(MIS)

如上概述，要获得Mail-In Service（客户寄送服务），首先要致电戴尔技术支持部门。在诊断期间，戴尔技术人员将根据出现的

问题决定是否需要将受支持产品送往戴尔指定的维修中心，以进行保修。典型周期时间是自客户将受支持产品运送给戴尔之日开

始的10个工作日，包括发往维修中心和从维修中心发回所用的时间。

Carry-In Service（客户送修服务）(CIS)

如上概述，要获得Carry-In Service（客户送修服务，相当于“我维修、您送取”服务），首先要致电戴尔技术支持部门。在通

过电话进行的故障排除过程中，戴尔技术人员将诊断问题是不是由硬件故障引起的：如果是，则需要客户将受支持产品送往戴尔

指定的维修中心或运送地点（运费由客户承担）。标准服务时间为当地工作时间（每周5天，当地法定节假日除外）。将依据客

户订单上注明的响应时间执行保修。受支持产品维修完毕后，戴尔将与客户取得联系并要求客户安排时间将其取回。维修服务级

别协议可能因国家/地区和城市而异。

Collect and Return Service（上门收取和送还服务）

如上概述，要获得Collect and Return Service（上门收取和送还服务），首先要致电戴尔技术支持部门。如果戴尔技术人员诊断

保修适用于受支持产品，而且无法通过电话进行故障排除，则戴尔代表将上门收取该产品，并将其送往戴尔指定的维修中心。本

服务为主要的系统部件（包括显示器、键盘和鼠标）提供人工服务和部件维修或更换，单独订购的部件另作他论。

将依据客户订单上注明的响应时间执行保修。受支持产品维修完毕后将被送还给客户。维修服务级别协议可能因国家/地区和城

市而异。

运送流程：在诊断期间，戴尔技术人员将就如何将产品返回到戴尔指定的维修中心做出说明。客户必须将受支持产品发送到戴尔

技术人员提供的地址，并在产品的显著位置标示“返回授权编号”。返回授权编号由戴尔技术人员提供。要加快维修或更换速度，

请附上问题的简短书面说明。请在返回产品时使用该产品的原始包装。如果没有原始包装，戴尔技术人员可帮助提供，但是此项

服务可能要收取费用。

运送警告：客户不应将手册、机密信息、专有或个人信息或移动介质（如软盘、DVD、PC卡等）一同发送。对于丢失或损坏的

数据、介质或者客户的机密信息、专有或个人信息，戴尔概不负责。

Parts-Only Service（仅限部件服务）

对于购买Parts-Only Service（仅限部件服务）的客户，戴尔允许他们请求更换部件以进行保修。戴尔可能会提供整机更换服务

而不是更换各个部件，在这种情况下，戴尔会随每个更换部件提供一个预付费运输容器，以便客户用来将有缺陷的原始部件退回

给戴尔。Parts-Only Service（仅限部件服务）不包括通过电话进行故障排除或其他类型的远程帮助。

Next Business Day Onsite Service（下一工作日上门服务）

对于购买Next Business Day Onsite Service（下一工作日上门服务）的客户，戴尔技术人员将在通过电话进行的故障排除过程中，

决定是否必须派遣一名上门服务技术人员来进行保修。对于Next Business Day Onsite Service（下一工作日上门服务），技术人

员通常会在下一个工作日到达现场。此项服务有以下一些具体的限制和条件：

• 技术人员在当地时间星期一至星期五的8:00 AM至6:00 PM提供服务，当地节假日除外。

• 通常，戴尔在当地时间5:00 PM之前接到的电话适用下一工作日服务；但是，适用时间因地区而异。请联系戴尔技术人员确

定适用于您所在地的最后期限。

• 上门服务技术人员到达客户现场后，如果需要使用其他部件/资源，则可能会暂时中断工作，直到其他部件/资源送达后才会

恢复工作。

错失的服务访问：如果客户或客户授权的代表在上门服务技术人员到达时不在指定地点，则该技术人员无法提供客户所需服务。

如果可能，该上门服务技术人员将留下名片告知客户自己已经来过。如果出现这种情况，则客户再次致电请求服务时可能需要另

外付费。

Advanced Exchange Service（先行更换服务）

对于购买Advanced Exchange Service（先行更换服务）的客户，戴尔可能会将更换产品运送到客户的办公地点，以进行保修。

戴尔将通过陆路运输方式运送更换产品。在某些情况下，戴尔可能会酌情派遣一名上门服务技术人员，来更换/安装更换产品。

收到更换产品之后，客户必须在3个工作日之内，将有缺陷的受支持系统送到指定的退回承运商地点，以将有缺陷的受支持产品

退回给戴尔。如果客户未能退回有缺陷的产品，则需要支付一定的费用。

Dell EqualLogic软件更新

适用于特定Dell EqualLogic受支持产品（包括Dell EqualLogic PS系列）的Basic Hardware Service（基本硬件服务），包括在客

户发票上注明的服务期限内维护软件更新以及将新功能引入固件和核心软件（例如SAN HQ、Auto Snapshot Manager和主机集

成工具包）。

补丁程序和错误修复程序。戴尔将定期发布适用的EqualLogic企业存储软件的补丁程序和错误修复程序，目的是维护操作系统的

兼容性和/或数据库的兼容性；以及根据受支持产品的说明文件提供进行维护所需的任何错误修正方法、解决措施和/或补丁程序。

新版本。对于享有戴尔有限保修、年度服务或维护合同的受支持产品中安装的企业存储软件的许可证持有者，戴尔通常会无偿为

其提供适用EqualLogic企业存储软件的新版本或发行版本。新版本中一般包括含有补丁程序和错误修复程序的发行版本、反映现

有功能的扩展或延伸的更改，以及包含大量新功能的更改。

Dell EqualLogic支持续订定价：www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist

多供应商支持 戴尔很荣幸能根据本服务说明，针对特定非戴尔资产（下称“多供应商受支持产品”，定义如下）提供Dell ProSupport for

Multivendor（面向多供应商的Dell ProSupport）（下称“多供应商服务”）。本服务提供技术支持选项（电话）、服务部件和

人工服务，来使系统在所购买的服务期限内保持良好的运行状态（下称“多供应商保修”）。每个设备的保修期限都注明在与客

户购买本服务相关的客户购买协议或订单中。

这些多供应商服务适用于多供应商受支持产品，需要按设备购买（具体情况由戴尔决定）。

服务级别选项

在针对每台设备购买的服务期限中规定的保修期限内，客户可获得面向多供应商受支持产品的多供应商服务（包含或不包含OEM

保修）。适用的服务响应级别注明在多供应商受支持产品的客户订单中。

• 电话支持服务，可在当地工作时间（当地法定节假日除外）内提供硬件故障排除服务

• 上门服务选项（Next Business Day On-Site Support [下一工作日上门支持]或者5 days per week x 10 hours per day - 4 Hour On-Site Support [每周5天、每天10小时 - 4小时上门支持]）

受支持产品：本多供应商服务适用于采用标准配置的特定非戴尔系统。本服务说明中涵盖的多供应商受支持产品注明在客户的戴

尔发票上；但是，本服务说明中不包含软件和外围产品。客户必须为每个多供应商受支持产品购买单独的服务合同（例如，享有

某服务的系统所随附的打印机除非拥有自己单独的支持合同，否则不包含在内）。戴尔会以相应的OEM序列号或其他指定的序列

号（下称“多供应商服务标签”）来指定每个多供应商受支持产品。其他产品可能会涵盖在本服务说明中或添加到多供应商受支

持产品列表中，具体取决于地区、位置或语言。请联系您的戴尔销售代表，了解与本服务相关的多供应商受支持产品的更多详细

信息。

其他信息

• 戴尔不承担任何制造商的多供应商受支持产品保修义务。

• 戴尔不承担任何制造商的软件保修义务，也不会根据本协议维护任何类型的软件。

• 受支持的发行版本。客户必须按照制造商指定的最低发行版本级别或OEM网站上指定的配置，维护软件和多供应商受支持产

品。客户还必须确保按照OEM的指示安装补救性更换部件、补丁程序、软件更新或后续发行版本，以保证多供应商支持系统

有资格享受本多供应商服务。

• 责任范围。尽管客户与戴尔单独签订了协议，但在戴尔无法将客户的多供应商受支持产品恢复到良好运行状态的情况下，戴

尔由本服务说明引起或与之相关的累计责任不应超过a)客户根据本服务说明在十二(12)个月内已向戴尔支付或应支付的费用，

或b)类似的整机更换（以金额较少者为准）。

Dell PowerConnect支持

适用于 Dell PowerConnect 产品的 Basic Hardware Service（基本硬件服务）包括硬件故障排除、补救以及前 90 天的软件故障

排除和诊断。戴尔在工作时间提供服务支持，并根据基本服务合同做出响应。

PowerConnect 基本硬件支持

PowerConnect 硬件支持包括以下项目：

?? 开机

?? 端口连接性

?? SFP/GBIC

?? 风扇/电源

?? 对 Support.Dell.com 的访问权，以获得固件更新和相关信息（如果提供）

PowerConnect 的前 90 天有限软件支持

戴尔保证，在自购买之日起的九十(90)天内为交换机操作系统提供中断/修复帮助。

有限软件支持不包含的服务

安装、配置、设计和咨询等其他服务不在支持范围内，但是可通过Remote Advisory Services（RAS，远程咨询服务）单独购买。

其他中断/修复软件支持和有限操作方法帮助也不在支持范围内，但是可通过ProSupport服务合同获得。

附加条款和条件 1. 受支持产品 本服务适用于受支持产品，仅包括特定Dell OptiPlex™、Latitude™、Precision™、Vostro™成就、PowerEdge™、

PowerEdge SC™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell EqualLogic™、Dell|EMC Storage Systems™和特定戴尔打印机

（按标准配置购买）。受支持产品会定期添加。请联系您的戴尔销售代表，获得适用于您的戴尔或非戴尔产品的服务的最新列表。

每个受支持产品均标有序列号（下称“服务标签”）。客户必须为每个受支持产品购买单独的服务协议。例如，笔记本电脑系统

的服务合同中不涵盖随笔记本电脑系统一起购买的打印机：打印机和笔记本电脑将分别需要其各自的服务合同。联系戴尔获得本

服务时，请参考受支持产品上的服务标签。

2. 支持服务

A. 有限硬件保修。针对受支持产品的保修包括技术支持选项（电话、互联网等）、服务部件和相关人工服务，来维修或更换根

据适用于客户受支持产品的有限保修并且在该有限保修期限内出现工艺缺陷的产品。您可以访问www.dell.com/Warranty或您所

在地区（美国以外的地区）的Dell.com网站查看戴尔的有限硬件保修。

B. 硬件保修限制。可能适用硬件保修限制，客户可另行购买其他服务来扩展这些硬件限制。请访问www.Dell.com/Warranty或

您所在地区的Dell.com网站了解保修信息，或联系戴尔技术支持分析师了解更多详情。

C. 服务部件安装。一些零部件经过了专门设计，无论购买的服务响应级别为何，客户均可轻松进行拆装：此类部件被称为CSR

部件。在故障排除和诊断期间，如果戴尔技术支持分析师确定采用CSR指定部件即可完成维修，那么戴尔

会直接将CSR指定部件运送给客户。CSR部件分为两类：

• 可选的CSR部件。可选的CSR部件经过专门设计，客户可轻松完成安装；但是，根据客户在购买受支持产品时一同购买的服

务类型，戴尔可能会派遣一名上门服务技术人员来更换部件。

• 强制性CSR部件。强制性CSR部件经过专门设计，客户可轻松完成安装，并且戴尔不会提供安装人工服务来安装强制性CSR

部件。如果客户要求戴尔和/或戴尔授权转销商更换这些部件，则客户需为此项服务支付费用。戴尔可能会针对有限数量的

支持服务（例如ProSupport）减免此费用。

D. 整机更换。如果分析师确定有缺陷的受支持产品组件很容易拆卸和重新连接（例如键盘或显示器），或者如果分析师确定受

支持产品应进行整机更换，则戴尔保留向客户发送整个更换设备的权利。如果戴尔技术人员为客户提供了更换设备，则客户必须

将其有缺陷的系统或组件交还给戴尔技术人员，除非客户已针对受影响系统购买了Keep Your Hard Drive（保留您的硬盘）服务

（在此情况下，客户可以保留有关硬盘）。如果客户未按上述要求将有缺陷的设备交还给戴尔技术人员，或者如果（在未将更换

设备当面交给戴尔技术人员的情况下）未在十(10)天内退回有缺陷的设备，则表明客户同意在收到发票后向戴尔支付更换设备的

相关费用。如果客户未能在收到此类发票后的十(10)天内付款，除了采用任何其他合法权利和补救措施外，戴尔还可能发出通知

终止本服务说明。

E. 储备部件。目前，戴尔在全球范围内的诸多地点储备了部件。所选部件可能不在距离客户最近的储备地点。如果需要某个部

件来维修受支持产品，而客户所在地点附近的戴尔部门中没有该部件并且必须从其他部门转送，则将使用连夜运输方式来运送该

部件。2小时和4小时部件地点用来储备系统的关键任务组件（由戴尔决定）。关键任务组件是指在它出现故障时会阻碍系统执行

基本功能的组件。被视为非关键的部件包括但不限于：软件、软驱、介质驱动器、调制解调器、扬声器、声卡、ZIP驱动器、显

示器、键盘和鼠标。要接收2小时或4小时部件，客户必须已购买相应的服务合同，该服务合同支持关键任务部件交付，并且受支

持产品必须位于由戴尔确定的受支持保修区域内。

F. 服务部件的所有权。所有从受支持产品中卸下并退回戴尔的戴尔服务部件均归戴尔所有。客户收到戴尔提供的更换部件后，如

果要保留从系统中卸下的任何服务部件（Keep Your Hard Drive [保留您的硬盘]服务涵盖的系统中的硬盘除外），必须按部件的

当前零售价向戴尔付款。对产品进行保修维修时，戴尔可以使用由不同制造商制造的全新或经过维修的部件。

3. 服务期限。

本协议从您下订单之日起生效，并在整个服务期限内持续有效。“服务期限”始于购买日，有效期为订单上注明的期限。客户为

其购买任何一项或多项服务的系统、许可证、安装、部署、受管端点或最终用户数量、定价或价格以及各自适用的服务期限，都

会在客户的订单上注明。除非戴尔和客户另有书面商定，否则根据本协议购买的服务应仅限客户自身内部使用，不得转售或供服

务中心使用。

4. 客户责任

A. 授予访问权限。客户表示并保证已获得相关许可，允许客户和戴尔出于提供这些服务的目的访问和使用受支持产品、产品中

的数据以及产品中包括的所有硬件和软件组件。如果客户尚未获得该许可，则有责任在要求戴尔执行这些服务之前获得此许可（费

用由客户自行承担）。

B. 与电话分析师和上门服务技术人员合作。客户同意与戴尔电话分析师及上门服务技术人员合作，并按照其指示行事。经验表

明，通过用户与分析师或技术人员的密切合作，大多数系统问题和错误都能通过电话解决。

C. 现场义务。当需要在现场执行服务时，客户必须提供对其设施和受支持产品的免费、安全和充分的访问权限。充分的使用权

限包括足够的工作空间、电力和一部本地电话。客户还必须免费提供一台显示器、一个鼠标（或指点设备）和一个键盘（如果系

统不包括这些项目）。

D. 维护软件和服务发行版本。客户必须按照Dell|EMC存储设备或EqualLogic™的PowerLink上或者www.support.dell.com（适

用于其他受支持产品）上戴尔指定的最低发行版本级别或配置，来维护软件和受支持产品。客户还必须确保按戴尔的指示安装补

救性的更换部件、补丁程序、软件更新或后续发行版本，以保持受支持产品有资格享受本服务。

E. 数据备份。在戴尔提供本服务之前，完成对所有受影响系统上所有现有数据和程序的备份。对于因戴尔或第三方服务提供商

提供本服务、相关支持活动或任何作为或不作为（包括疏忽）导致的数据或程序的丢失或恢复或者无法使用系统，戴尔概不负责。

F. 第三方保修。这些服务可能需要戴尔访问非戴尔制造的硬件或软件。如果由戴尔或制造商以外的任何其他人处理该硬件或软件，

某些制造商的保修可能会失效。客户有责任确保戴尔执行服务不会影响此类保修，或者客户可以接受戴尔因执行服务造成的影响。

对于第三方保修或戴尔服务对这些保修造成的任何影响，戴尔概不负责。

会直接将CSR指定部件运送给客户。CSR部件分为两类：

• 可选的CSR部件。可选的CSR部件经过专门设计，客户可轻松完成安装；但是，根据客户在购买受支持产品时一同购买的服

务类型，戴尔可能会派遣一名上门服务技术人员来更换部件。

• 强制性CSR部件。强制性CSR部件经过专门设计，客户可轻松完成安装，并且戴尔不会提供安装人工服务来安装强制性CSR

部件。如果客户要求戴尔和/或戴尔授权转销商更换这些部件，则客户需为此项服务支付费用。戴尔可能会针对有限数量的

支持服务（例如ProSupport）减免此费用。

D. 整机更换。如果分析师确定有缺陷的受支持产品组件很容易拆卸和重新连接（例如键盘或显示器），或者如果分析师确定受

支持产品应进行整机更换，则戴尔保留向客户发送整个更换设备的权利。如果戴尔技术人员为客户提供了更换设备，则客户必须

将其有缺陷的系统或组件交还给戴尔技术人员，除非客户已针对受影响系统购买了Keep Your Hard Drive（保留您的硬盘）服务

（在此情况下，客户可以保留有关硬盘）。如果客户未按上述要求将有缺陷的设备交还给戴尔技术人员，或者如果（在未将更换

设备当面交给戴尔技术人员的情况下）未在十(10)天内退回有缺陷的设备，则表明客户同意在收到发票后向戴尔支付更换设备的

相关费用。如果客户未能在收到此类发票后的十(10)天内付款，除了采用任何其他合法权利和补救措施外，戴尔还可能发出通知

终止本服务说明。

E. 储备部件。目前，戴尔在全球范围内的诸多地点储备了部件。所选部件可能不在距离客户最近的储备地点。如果需要某个部

件来维修受支持产品，而客户所在地点附近的戴尔部门中没有该部件并且必须从其他部门转送，则将使用连夜运输方式来运送该

部件。2小时和4小时部件地点用来储备系统的关键任务组件（由戴尔决定）。关键任务组件是指在它出现故障时会阻碍系统执行

基本功能的组件。被视为非关键的部件包括但不限于：软件、软驱、介质驱动器、调制解调器、扬声器、声卡、ZIP驱动器、显

示器、键盘和鼠标。要接收2小时或4小时部件，客户必须已购买相应的服务合同，该服务合同支持关键任务部件交付，并且受支

持产品必须位于由戴尔确定的受支持保修区域内。

F. 服务部件的所有权。所有从受支持产品中卸下并退回戴尔的戴尔服务部件均归戴尔所有。客户收到戴尔提供的更换部件后，如

果要保留从系统中卸下的任何服务部件（Keep Your Hard Drive [保留您的硬盘]服务涵盖的系统中的硬盘除外），必须按部件的

当前零售价向戴尔付款。对产品进行保修维修时，戴尔可以使用由不同制造商制造的全新或经过维修的部件。

3. 服务期限。

本协议从您下订单之日起生效，并在整个服务期限内持续有效。“服务期限”始于购买日，有效期为订单上注明的期限。客户为

其购买任何一项或多项服务的系统、许可证、安装、部署、受管端点或最终用户数量、定价或价格以及各自适用的服务期限，都

会在客户的订单上注明。除非戴尔和客户另有书面商定，否则根据本协议购买的服务应仅限客户自身内部使用，不得转售或供服

务中心使用。

4. 客户责任

A. 授予访问权限。客户表示并保证已获得相关许可，允许客户和戴尔出于提供这些服务的目的访问和使用受支持产品、产品中

的数据以及产品中包括的所有硬件和软件组件。如果客户尚未获得该许可，则有责任在要求戴尔执行这些服务之前获得此许可（费

用由客户自行承担）。

B. 与电话分析师和上门服务技术人员合作。客户同意与戴尔电话分析师及上门服务技术人员合作，并按照其指示行事。经验表

明，通过用户与分析师或技术人员的密切合作，大多数系统问题和错误都能通过电话解决。

C. 现场义务。当需要在现场执行服务时，客户必须提供对其设施和受支持产品的免费、安全和充分的访问权限。充分的使用权

限包括足够的工作空间、电力和一部本地电话。客户还必须免费提供一台显示器、一个鼠标（或指点设备）和一个键盘（如果系

统不包括这些项目）。

D. 维护软件和服务发行版本。客户必须按照Dell|EMC存储设备或EqualLogic™的PowerLink上或者www.support.dell.com（适

用于其他受支持产品）上戴尔指定的最低发行版本级别或配置，来维护软件和受支持产品。客户还必须确保按戴尔的指示安装补

救性的更换部件、补丁程序、软件更新或后续发行版本，以保持受支持产品有资格享受本服务。

E. 数据备份。在戴尔提供本服务之前，完成对所有受影响系统上所有现有数据和程序的备份。对于因戴尔或第三方服务提供商

提供本服务、相关支持活动或任何作为或不作为（包括疏忽）导致的数据或程序的丢失或恢复或者无法使用系统，戴尔概不负责。

F. 第三方保修。这些服务可能需要戴尔访问非戴尔制造的硬件或软件。如果由戴尔或制造商以外的任何其他人处理该硬件或软件，

某些制造商的保修可能会失效。客户有责任确保戴尔执行服务不会影响此类保修，或者客户可以接受戴尔因执行服务造成的影响。

对于第三方保修或戴尔服务对这些保修造成的任何影响，戴尔概不负责。