Copilot Optimize – 报告 CAA-1013

2012-4-24 14:25:40    来源:DELL    
 CoPilot Optimize - 报告 2011 年 2 月
服务说明
Copilot Optimize – 报告 CAA-1013
服务概览
本服务说明(以下简称“服务说明”)由客户(以下简称“您”或“客户”)和客户发票上指明
的 Dell 实体双方订立。客户购买本服务时,需要与 Dell 另外签署专门的主服务协议,明确授权
销售本服务(如下所定义)或者如果没有签订此类协议,则参照适用于商业客户的 Dell 的销售条
款(可从 www.Dell.com/Terms 或您所在具体国家或地区的 www.Dell.com 网站获取)的规定。
如有要求,您可从 Dell 获取印刷版。双方确认已阅读并同意受此在线条款的约束。
Copilot Optimize - 报告服务是需要每年更新一次的合同服务,可为客户 提供有关 Dell Compellent
存储中心的月报告。通过这些报告,客户可对日常活动及长期战略计划和优化作出明智的决定。
每月在双方同意的日期向客户交付完整的电子报告,并邮寄书面报告给客户。还可通过电话会议
来讨论结果并回答任何问题。
Copilot Optimize - 报告的范围
服务范围
通过 Copilot Optimize 服务,客户可定期收到单个存储中心解决方案(最多两个系统,单机或群
集)的报告。此为年度服务,可交付 12 份报告(每月 1 份),可每年续订。每个报告还附有一
个最多 30 分钟的审查电话会议。每月报告的详细说明如表 1 中所述。
通过另外购买部件编号 CAA-1013 或者与 Compellent 讨论修改服务范围,可添加其他系统的报
告。对服务范围进行修改后,Copilot Optimize – 报告服务的年度价格也会发生变化。
非服务范围
Copilot Optimize 不能取代 Copilot Support 。Copilot Support 可针对存储中心和相关
Dell Compellent 产品提供故障修复支持。本服务不提供专门的技术客户经理。
Copilot Optimize - 报告可交付项目
表 1:Copilot Optimize – 报告服务特征
容量和性能审查 • 交付容量和性能审查指标以确保存储中心持续的高
性能及操作效率
• 提供解决方案和最佳实践建议,以符合容量和性能
要求
案例审查 • 交付案例历史记录报告,汇总案例、趋势、改进的
方面及潜在的风险或问题
系统警示审查 • 交付系统警示复查报告,汇总警示历史记录、结果
和建议
系统日志审查 • 交付系统日志审查报告,汇总警示历史记录、结果
和建议
Copilot Optimize – 报告要求
Copilot Optimize – 报告要求,在客户服务器上安装 Enterprise Manager 并针对报告的交付目标
系统主动收集系统上的数据。
如有需要,可另行购买 Enterprise Manager(部件编号SW-EMGR-RP)
其他责任
A. 授权访问。客户表示并保证已获得客户和 Dell 之
间以提供服务为目的而访问并使用受支持产品、上
面的数据、包含的所有硬件和软件组件的权限。如
果客户尚未取得该使用权限,在客户要求 Dell 履
行服务之前,客户负责取得该使用权限,费用由客
户承担。
B. 配合电话分析师和现场技术服务人员。客户同意配
合 Dell 电话分析师和现场技术服务人员的工作并
遵循给定的说明操作。经验表明,大多数系统问题
和错误可通过用户和分析师或技术服务人员之间电
话交流得到纠正。
C. 现场职责。针对需要现场执行的服务,客户必须提
供访问客户设备和受支持产品所需的免费、安全及
充分的使用权限。充分的使用权限包括足够的工作
空间、电力和本地电话线路。如果系统没有包含以
下设备:监视器或显示器、鼠标(或指针设备)和
键盘,客户必须自行提供(Dell 不承担费用)。
D. 数据备份。在交付 Dell 提供的服务之前,完成对
所有受影响系统上所有现有数据和程序的备份。
Dell 对 Dell 或第三方服务提供商由于本服务或相
关支持行为或是未履行(包括疏忽)的任何行为而
导致数据或程序丢失或恢复、或
其他重要信息
A. 第三方保修。这些服务可能要求 Dell 使用一些不是
Dell 制造的软件或硬件。如果 Dell 或其他任何人员
使用了其他制造商的硬件或软件,那么一些保修将
失效。客户有责任确保 Dell 执行服务将不会影响此
类保修,或如果会影响保修,客户应接受所造成的
影响。Dell 对第三方担保或者对 Dell 服务保修所造
成的影响概不负责。
B. 商业上对服务范围的合理限制。如果执行服务会对
Dell 或 Dell 的服务提供商造成不合理的风险,或所
需服务超出服务范围,Dell 将自行决定拒绝提供服
务。对于任何不可抗力因素造成无法提供服务或延
迟,Dell 概不负责。本服务仅适用于指定的受支持
产品。
C. 可选服务。可选服务(包括按需支持、安装、咨询、
托管服务、专业服务、支持或培训服务)可通过从
Dell 购买获得,并且会因客户的所在地点而异。可选
服务可能要求与 Dell 单独签署协议。如果没有签订
此类协议,将会根据本协议提供可选服务。
D. 服务续订。一旦使用本服务,对本服务计划的任何
更改都必须在预定日期之前至少 8 个日历天完成。
如果客户在预定日期之前 7 天内或更少续订本服
务,Dell 将收取续订费用,且费用不超过本服务客
户费用的 25%。客户同意在此服务开始之前提前至
少 8 天对任何服务续订进行确认。
E. 服务指派。Dell 可将本服务和/或服务说明指派给合
格的第三方服务提供商。
F. 服务取消。出于以下任何原因,Dell 可在服务期限
内随时取消本服务:
• 客户未能按照发票条款支付本服务的总费用;
• 客户拒绝与提供帮助的分析师或上门技术人
员合作;或
• 客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款
和条件。
如果 Dell 要取消本服务,Dell 会按照客户发票上
指明的地址向客户发出书面取消通知。通知包括
取消的原因以及取消的生效日期,一般自 Dell 向
客户发出取消通知十 (10) 天以后开始生效,除非
省/自治区/直辖市法律规定了本协议须遵守的其他
取消条款。如果 Dell 依照本条款取消本服务,客
户不会获得已向或应向 Dell 支付费用的任何退款。
G. 地理限制和地址变更。本服务将交付到客户发票上
指明的地点。本服务并非在所有地点都提供。服务
项目(包括服务级别、技术支持时间和现场响应时
间)因地理位置而异,并且客户所在地区可能不提
供某些选项。对于地址已变更的受支持产品,Dell
向其提供服务的义务取决于当地服务是否提供,并
且可能会另外收取费用;此外,Dell 可能会对地址
已变更的受支持产品进行检测和重新认证,并按照
Dell 当时的时间和材料咨询费率收费。客户将向
Dell 提供足够且安全的使用权限,以使用客户的设
备,且 Dell 针对履行Dell 的义务无需支付任何费用。
H. 服务转让。根据本服务说明中规定的限制,客户可
以在当时服务期限到期之前,将本服务转让给购买
客户整个受支持产品的第三方,条件是客户必须是
受支持产品和本服务的原始购买者或者客户从原始
拥有者(或之前的承让人)手中购买了受支持产品
和本服务。服务转让的合同期限要求至少 12 个
月,才可转让。如果合同的转让期限少于 12 个
月,则要求承让人付费以延长服务合同的剩余期
限。可能需要支付其他转让和重新认证费用,且硬
件项目可能会被视为超过保质期。软件许可证不可
转让。请注意,如果客户或客户的承让人将受支持
产品移到另外一个地点,而本服务不能在该地点提
供或该地点的服务提供费用高于客户已支付的费
用,则客户可能无法获得支持服务或者要支付额外
费用方可将该地点作为提供同类的支付服务的新地
点。如果客户选择不支付此类额外费用,客户的服
务可能会自动更改为以原价格或更低价格在新地点
可获得的服务类别,且不予以退款。
有关我们所提供的任何服务产品的详情,请联系 Dell 销售代表或访问 www.dell.com/services 或
www.compellent.com
产品的使用依国家或地区不同而异。要了解更多,客户和 Dell 渠道合作伙伴应联系您的销售代表,以获取更多信息。
Dell、Dell 徽标和 Compellent 是 Dell Inc. 的商标(2011 年)。版权所有,翻印必究。本说明文件中可能使用其它商
标和商品名称来指拥有相应商标和名称的公司或其产品。规格在发布日期准确无误,但受使用情况限制,未经事先通
知可随时更改。Dell 和其联属企业对印刷或影印中出现的错误或遗漏概不负责。Dell 的销售条款和条件适用,如

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