本服务说明（“服务说明”）由客户（“您”或“客户”）与本服务（如下面的定义）的客户购买发票上标明的戴尔实体签订。 客户购买本服务，即表示客户同意遵守本文档中规定的所有条款和条件。 客户同意：在初始期限届满后续订、修改、延长或继续利用服务，需遵从www.Dell.com/ServiceContracts上提供的最新服务说明。1 客户购买此服务时需要与戴尔单独签订主服务协议，该协议明确授权销售此处所述的支持服务以及与支持相关的服务。如果没有此类协议，将适用戴尔的销售条款和条件（可从www.Dell.com/Terms上或者当地Dell.com上特定于您所在国家和地区的戴尔网站获得），在此提供全文以供参考。

2. 服务概览

戴尔很乐意根据本服务说明，为部分服务器、存储、台式机和笔记本系统以及打印机（如下面定义的“受支持产品”）提供Dell ProSupport（以下简称“服务”）。 除以下功能外，本服务还提供多种技术支持选项（电话、互联网等）、服务部件以及相关技术服务人员，以维修或更换根据适用于客户受支持产品的有限保修并且在该有限保修期内出现的存在工艺缺陷的产品（以下简称“符合条件的事件”）。

本服务包括：

? 全天候（包括节假日）*电话联系戴尔全球专家中心的高级分析师，获得与硬件和软件问题相关的故障排除帮助。

? 将技术人员和/或服务部件调度至现场，到达客户的办公地点（根据需要并取决于所购买的服务级别），以提供必要的维修服务和解决方案，对符合条件的事件进行补救。

? 针对常见支持问题的远程故障排除帮助（在可用时并且经过客户同意），届时，戴尔技术人员将通过安全的互联网连接直接连接您的系统，以加快故障排除的速度。

? 与常见的戴尔OEM最终用户应用程序（例如Norton AntiVirus™软件、Microsoft® Office软件套件、Intuit® QuickBooks®会计软件、Adobe® Photoshop®软件和Adobe Acrobat®软件）相关的客户端操作系统和应用程序“入门”帮助。 也支持特定服务器应用程序（例如Microsoft Small Business Server）。 支持的其他客户端软件名称在戴尔的核心操作系统和应用程序故障排除部分中提供。 请联系您的技术支持分析师了解详情。 包含的内容 不包含的内容

客户端操作系统和应用程序。 也支持特定服务器应用程序（例如Microsoft Small Business Server）。

企业级操作系统和应用程序

针对简单的操作步骤或功能定义问题的“入门”帮助

逐步安装、重新安装或配置帮助

热修复程序与补丁程序帮助

升级、执行或管理帮助

? 与简单的网络2连接（包括无线）相关的入门建议或设置帮助，适用于Dell LatitudeTM笔记本、Dell OptiPlexTM台式机、Dell VostroTM台式机和笔记本以及Dell PrecisionTM移动工作站和工作站。

1 URL www.Dell.com/ServiceContracts会将客户引导至戴尔的全球服务合同网页，客户可从中选择自己所在的地区、首选语言（如果适用）以及购买该服务的相应业务领域（例如，大型企业、中小型企业或公共部门）。 然后，客户将能够选择相应的服务合同进行查看。 您也可以联系戴尔销售代表或者技术支持人员，帮助您获得服务合同或戴尔销售条款和条件副本。

2 简单的网络帮助仅限于享有ProSupport并且连接了单个路由器端口或无线接入点的单个客户端系统，并且不包含到辅助设备、系统或域的连接。

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? 全天候（包括节假日）访问在线支持论坛。

? 访问全球指挥中心，该中心可以在发生自然灾害等事件时，帮助管理客户环境中的危急情况、监控所有上门“关键任务”技术服务人员派遣，并进行前瞻性危机管理协调和沟通。

? 事件管理，帮助跟踪符合条件的事件的解决和上报。

? 上报管理，在本服务范围内提供事件管理、上报和事件状态的单点联系人。

? 戴尔国际服务项目。 在您携带戴尔企业级笔记本电脑出国并且时间不超过六(6)个月的情况下，此项目可提供服务和支持选项。 适用其他条款和条件；请参阅www.Dell.com/ISP 了解更多详情。

受支持的产品：本服务适用于部分戴尔产品，包括PowerEdge™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell Equal Logic™、Dell | EMC Enterprise Storage™、OptiPlex™、Precision™、Latitude™和Vostro™计算机系统以及部分戴尔打印机，它们均具备标准戴尔配置（以下简称“受支持的产品”）。请访问www.Dell.com、联系您的销售代表或戴尔技术支持分析师，获得最新的受支持产品列表。 本服务说明涵盖的受支持产品会在客户的戴尔发票中标明；但是，通过戴尔软件和外围设备商店购买的软件和外围设备产品并不在该范围之内。 客户必须为每个受支持产品购买单独的服务合同（例如，授权系统随附的打印机除非拥有自己单独的支持合同，否则不涵盖在该范围之内）。 每个受支持产品都将使用序列号（以下简称“服务标签”）进行标记。 其他产品也可能会涵盖在本服务说明中或添加在受支持产品列表中，具体取决于区域、地点或语言。

3. 支持程序

联系戴尔获得服务的方法

? 自助派遣支持项目：对于已经注册Warranty Parts Direct、快速通道派遣或戴尔在线自助派遣(DOSD)的客户，通过向所在地区的自助派遣网站或电话队列提交服务请求，将由经过认证的客户技术人员处理符合条件的事件。

? Dell ProSupport网站、对话和电子邮件支持可通过以下网址获得：www.Support.Dell.com

? 电话支持请求：全天候（包括节假日）提供。 在美国之外的可用性可能有所不同，并且仅限于商业上合理的工作。 例如，18点之后的电话支持服务可能会用英语提供。 有关详细信息，请联系您的销售代表或技术支持分析师。

第一步：致电以寻求帮助

对于电话支持请求，请联系您所在地区的Dell ProSupport支持中心，以与技术支持分析师交谈。 您可以从以下网站查找各地区的电话号码：http://www.dell.com/prosupport/regionalcontacts。

? 在能够实际接触到受支持产品的地点致电戴尔。

? 按照分析师的要求提供服务标签号码和其他信息。 分析师将验证客户的受支持产品、适用的服务和响应级别，并确认服务是否已过期。

第二步：通过电话提供故障排除帮助

? 根据要求，确定收到的错误消息、错误发生的时间、显示错误消息之前的活动以及您为尝试解决该问题已采取的措施。

? 分析师将与您密切合作，通过一系列故障排除步骤帮助诊断问题。

? 如果需要将服务技术人员派遣到现场，则分析师将向客户另作说明

4. 严重级别

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符合条件的事件将根据下表指定相应的严重级别。 “严重级别1”的状态取决于客户在购买Dell ProSupport时是否同时购买了可选的“关键任务”增强服务。

适用于同时购买了可选的“关键任务”服务的产品的严重级别和戴尔响应

严重性 状况 戴尔响应 客户职责 1

完全丢失关键的业务功能，需要立即响应。

紧急派遣，同时立即进行电话故障排除并让上报经理快速介入。

全天候提供适当的员工/资源，提供问题解决支持。 应通知现场高级管理人员参与。 2

影响严重，但是有应急解决措施或解决办法；客户无法全天候分配资源来帮助戴尔响应。

立即进行电话故障排除；如果在取得联系后90分钟之内远程诊断仍无法解决问题，则由上报经理介入。 通过电话进行故障排除和诊断之后，在必要时派遣部件/技术服务人员。

提供适当的员工和资源，以保证沟通和工作持续进行。 通知现场高级管理人员参与。 3

业务影响最小。

通过电话进行故障排除，在通过电话进行故障排除和诊断之后，派遣部件/技术服务人员。

提供事件的联系人信息，并在二十四(24)小时之内响应戴尔的要求。

适用于未同时购买“关键任务”服务的产品的严重级别和戴尔响应

严重性 状况 戴尔响应 客户职责 2

影响严重，但是有应急解决措施或解决办法；客户无法全天候分配资源来帮助戴尔响应。

立即进行电话故障排除；如果在取得联系后九十(90)分钟之内远程诊断仍无法解决问题，则由上报经理介入。 通过电话进行故障排除和诊断之后，派遣部件/技术服务人员。

提供适当的员工和资源，以保证沟通和工作持续进行。 通知现场高级管理人员参与。 3

业务影响最小

通过电话进行故障排除，在通过电话进行故障排除和诊断之后，派遣部件/技术服务人员。

提供事件的联系人信息，并在二十四(24)小时之内响应戴尔的要求。

5. 服务部件

某些零部件经过特别设计以方便客户自行拆卸和更换，此类部件被指定为客户自助更换（以下简称“CSR”）部件，与购买的服务响应级别无关。 在诊断期间，如果戴尔分析师确定符合条件的事件可以通过CSR指定部件解决，那么戴尔会直接将CSR指定部件运送给客户。 CSR部件分为两类：

? 可选CSR部件 – 这些部件被指定为可以由客户自行更换。 根据客户在购买受支持产品时一同购买的服务类型，戴尔可能会提供技术人员上门更换部件。 请联系技术支持分析师，了解有关符合免费上门安装条件的可选CSR部件和服务响应级别的更多详情。

? 强制CSR部件 – 戴尔不会自动提供技术人员上门安装强制CSR部件。 请联系技术支持分析师，了解有关符合免费上门安装条件的强制CSR部件和服务响应级别的更多详情。

运送CSR部件的运输方式视客户购买的服务级别而定。

? 对于享有“下一工作日”响应的客户，其服务部件将通过下一工作日运输方式运送。

? 对于拥有“返修”服务选项的客户，其服务部件将通过陆路运输服务运送。

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戴尔分析师确定是否需要更换部件或退回系统后，将通知您所要采取的后续步骤。 根据客户购买的服务级别，戴尔会采用以下上门程序或返修程序。

5. 上门服务选项

根据购买的服务类型以及在购买Dell ProSupport的同时是否购买了可选的“关键任务”增强服务，上门响应选项将有所不同。 如果您购买了ProSupport和上门支持服务响应级别，您的发票上会指明适用的上门服务响应级别（如以下表格所示）。 假设本服务说明中规定的所有适用条款和条件均已履行，戴尔将派遣服务技术人员到客户的办公地点，解决符合条件的事件。

如果客户或客户授权的代表在服务技术人员到达时不在指定地点，则服务技术人员无法为受支持产品提供服务。 技术人员会留下名片告知客户自己已经来过，或尝试通过电话或电子邮件联系客户。 客户再次致电请求服务时可能需要另外付费。

A. Dell ProSupport上门响应（附带关键任务增强服务）

本服务连同“关键任务”增强服务一起购买时，可提供更快的响应时间。戴尔可能针对严重级别为一(1)的问题启动危急情况（即“Crit Sit”）流程，并在需要时进行紧急派遣。3

上门响应级别可连同关键任务增强服务一同购买

上门响应 类型 上门响应时间 限制/特殊条款 2小时上门响应及6小时维修服务*

完成电话故障排除之后，技术人员应在2小时之内上门，并且通常在派遣后6小时之内完成硬件维修工作。

? 全天候（包括节假日）提供服务。

? 适用于指定的两(2)小时响应地点。

? 适用于受支持产品的部分型号。

? 紧急派遣与故障排除适用于指定为关键任务严重级别1状态的问题。 4小时上门服务*

完成电话故障排除之后，技术人员应在4小时之内上门。

? 全天候（包括节假日）提供服务。

? 适用于指定的四(4)小时响应地点。

? 适用于受支持产品的部分型号。

? 紧急派遣与故障排除适用于指定为关键任务严重级别1状态的问题。 8小时上门服务*

完成电话故障排除之后，技术人员应在8小时之内上门。

? 全天候（包括节假日）提供服务。

? 适用于指定的八(8)小时响应地点。

? 仅限于受支持产品的部分型号。

? 紧急派遣与故障排除适用于指定为关键任务严重级别1状态的问题。

B. Dell ProSupport上门响应 （无关键任务）

可购买标准上门响应级别

3 针对关键任务严重级别为1的问题的紧急派遣：如果受支持产品同时具有Dell ProSupport和二(2)小时或四(4)小时上门响应的Dell ProSupport关键任务服务合同，则可以享受派遣现场技术人员的服务（如果需要）以及通过电话进行故障排除。 完成问题确认后，戴尔分析师会确定该问题是否需要派遣部件。

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上门响应 类型 上门响应时间 限制/特殊条款 4小时上门服务*

完成电话故障排除之后，技术人员应在4小时之内上门。

? 全天候（包括节假日）提供服务。

? 仅限于指定的四(4)小时响应地点。

? 仅限于受支持产品的部分型号。 下一工作日上门响应服务*

通过电话进行故障排除和诊断之后，可在下一工作日派遣技术人员到达现场。

? 每周五(5)天，每天十(10)小时（不包括节假日）提供服务。

? 仅限于不提供4小时响应服务的地点。

? 对于戴尔专家中心在客户当地时间星期一至星期五5:00 PM**之后所接到的电话和/或戴尔在该时间之后所提交的派遣，可能再需要一个工作日，服务技术人员才能到达客户所在地点。

? 仅限于受支持产品的部分型号 。 美国大陆以外（“OCONUS”）的客户*

通过电话进行故障排除之后，可以派遣部件。 到达现场的时间取决于OCONUS客户所在地点和部件的可用性。

? 仅限于经戴尔批准的（仅美国）OCONUS客户。

? 仅限于部分系统和地点。 请参阅www.Dell.com/Fed/International 了解详情。

? 联邦客户应该参阅客户与戴尔单独签订的适用协议中的OCONUS服务地点 打印机整机上门更换*

根据客户的要求，戴尔可以派遣一名技术人员于打印机更换整机到达后的下一个工作日到达现场。

? 每周五(5)天，每天十(10)小时（不包括节假日）提供服务。

? 仅限于受支持产品的部分型号。

? 不适用于OCONUS客户

C. 所有其他上门响应服务选项：

完成远程故障排除、诊断和问题确认之后，戴尔分析师将确定该符合条件的事件是否需要派遣上门服务技术人员和/或派遣部件，或者该问题是否可以远程解决。

6. 协作支持

如果通常与客户的受支持产品配合使用的特定第三方产品发生问题，则戴尔会提供单点联系人（如此处所述），直到找到问题并上报给第三方产品供应商。 具体来讲，戴尔会代表客户联系第三方供应商并创建“问题事件”或“故障单”，提供必要的问题说明文件。 供应商参与之后，戴尔会监控问题解决过程并从供应商那里获得状态和解决计划，直到供应商通过提供解决办法、解决步骤、解决措施、配置更改或上报错误报告解决该问题。 根据客户的要求，戴尔将在戴尔和/或供应商组织中启动管理上报程序。

若要获得协作支持资格，客户必须与各个第三方供应商订立相应的有效支持协议并得到其授权。 找到问题并报告问题后，第三方供应商会针对客户的问题提供技术支持和解决办法。 戴尔不对其他供应商的产品或服务的性能负责。

请从www.Dell.com/CollaborativeSupport上查看当前的协作支持合作伙伴。 请注意，受支持的第三方产品可能会随时更改，恕不另行通知。

7. 软件故障排除

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Dell ProSupport包括针对受支持产品上部分戴尔OEM应用程序、操作系统和固件（以下简称“保质软件产品”）的戴尔OEM软件故障排除和协作支持（如上所述），方式有以下几种：通过电话、通过电子方式传输软件和其他信息，或者通过运送的方式将软件和/或其他信息发送给客户。 保质软件产品包括预装的最终用户客户端应用程序，例如Norton AntiVirus™软件、Microsoft® Office软件套件、Intuit® QuickBooks®会计软件、Adobe® Photoshop®软件和Adobe Acrobat®软件。 特定服务器应用程序（例如Microsoft Small Business Server解决方案）也受支持。 请联系戴尔技术支持分析师，获得最新的保质软件产品列表。

戴尔OEM软件故障排除服务的限制。 戴尔不保证能解决任何与软件相关的特定问题，也不保证保质软件产品会产生任何特定的结果。 导致客户问题发生的情况必须能够在单个系统（即具有工作站和其他外围设备的一个中央处理器）上复现。 通过电话支持，戴尔可能推断出某个软件问题非常复杂，或者客户的受支持产品会从根本上阻碍对问题进行有效的分析。 客户理解并接受戴尔可能无法解决此类问题，并且客户理解并接受其需要就此类问题的解决与软件出版商签订单独的协议。

8. 戴尔前瞻性系统管理

Dell ProSupport客户有资格在Dell ProSupport服务合同期限内，使用戴尔前瞻性系统管理软件工具，这些工具可能已经预安装在其受支持产品上，也可以从www.Dell.com/Proactive上下载。 可用的功能因受支持产品和客户所在地点而异。 戴尔前瞻性系统管理软件工具根据软件附带的软件许可证条款为客户提供许可证。 但是，如果软件没有附带此类单独的条款，则客户使用戴尔前瞻性系统管理软件工具（在本部分中称为“软件”）适用以下许可证条款。

戴尔特此授予您个人的非排他性许可证，用于使用和访问戴尔在该服务期限内据此提供的软件，仅让您在必要时受益于适用服务说明中规定的服务。 未经戴尔书面明确授权，您不得复制软件、修改软件、创作衍生作品、集体作品或编译软件，不得反向设计、反编译或试图提取软件或其任何部分的代码；不得许可、销售、指派、转让从属许可证或以其他方式转让软件或使软件遭受牵连；不得以受管服务管理的方式使用软件；并且不得在适用服务说明中规定的并发用户的授权许可席位、地点或其他标准范围之外使用软件。 此外，您不得通过访问软件来监控其可用性、性能或功能，或用于任何其他基准评估或竞争目的。

您进一步同意，不得将软件用于以下目的：(i)尝试使用或获得对戴尔或任何第三方网络或设备的未经授权的访问；(ii)允许其他个人或实体使用或复制服务；(iii)尝试探测、扫描或测试戴尔或任何客户或提供商的系统、帐户或网络的漏洞；(iv)干扰或采取任何行动尝试干扰任何用户、主机或网络服务；(v)参与任何形式的任何欺诈活动；(vi)发送垃圾广告、商业消息或任何类似消息；(vii)限制、阻碍或干扰任何其他人使用或享用服务（安全工具和安全功能除外）的能力，无论出于何种意图、目的或了解；或者(viii)限制、阻碍、干扰或中断用于提供服务的戴尔（或戴尔服务提供商）设施或导致设施性能降低。

9. DELL EQUALLOGIC软件更新

适用于部分Dell EqualLogic受支持产品（包括Dell EqualLogic PS系列）的Dell ProSupport包括，维护软件更新以及在发票中指明的服务期内将新功能引入到固件和核心软件（例如SAN HQ、Auto Snapshot Manager和主机集成工具套件）。

补丁程序与错误修订。 戴尔将定期发布适用的EqualLogic企业存储软件的补丁程序和错误修订，目的是维护操作系统的兼容性和/或数据库的兼容性；以及根据受支持产品的说明文件提供进行维护所需的任何错误修正、解决措施和/或补丁程序。

新版本。 对于享有戴尔有限保修、年度服务或维护合同的受支持产品中安装的企业存储软件的许可证持有者，戴尔会无偿为其提供适用EqualLogic企业存储软件的新版本或发行版本。 新版本中一般包括含有补丁程序和错误修订的发行版本、反映扩展或现有功能扩展的更改，以及含有大量新功能的更改。

Dell EqualLogic支持续订定价：www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist

10. DELL|EMC核心软件更新

Dell ProSupport包括在发票中指明的服务期限内针对核心Dell|EMC软件（例如Navisphere® Manager、Navisphere Manager Express [仅AX系列]、Access Logix™ [仅CX系列]、PowerPath®和SnapView Express [仅AX系列]）的以下软件更新：

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补丁程序与错误修订。 戴尔将定期提供软件补丁程序和小错误修订，以反映由EMC针对适用的企业存储软件所做的小更改，目的是维护操作系统的兼容性和/或数据库的兼容性；以及根据适用的企业存储软件说明文件提供进行维护所需的任何错误修正、解决措施和/或补丁程序。

新版本。 对于享有EMC保修或者由EMC和许可证持有者签订的年度维护合同的企业存储软件的其他许可证持有者，EMC会无偿为其提供适用企业存储软件的所有新版本或发行版本。 这些版本中一般包括含有补丁程序和错误修订的发行版本、反映扩展或现有功能扩展的更改，以及含有大量新功能的更改。

可能需要购买其他服务。 Dell|EMC核心软件更新可能需要按照戴尔的指示购买单独的戴尔上门安装或前瞻性维护服务，以使受支持产品有资格享受本服务。

续订。 客户有权根据当时有效的可用选项并按照戴尔当时的定价、条款和条件，通过向戴尔提交采购订单，续订一段期限和/或购买额外的Dell|EMC核心软件更新。 戴尔可能随时更改提供支持的定价、条款和条件。

Dell|EMC支持续订定价：www.Dell.com/ProSupport/EMCpricelist

11. DELL PROSUPPORT不包括以下内容：

A. 安装、卸载、搬迁、预防性维护、培训帮助、远程管理等活动，或者本服务说明中未明确说明的任何活动或服务。

B. 附件、供应项目、介质更换、操作供应或诸如电池、框架和护盖等外围设备或部件，或对其提供支持。

C. 对制造商、供应商或合作伙伴当前不支持的版本提供直接第三方产品支持或协作支持。

D. 对由于以下原因导致损坏的设备的支持：自然灾害（例如但不限于：闪电、洪水、龙卷风、地震和飓风）；受支持产品或组件的误用、事故或滥用（例如但不限于：使用错误的线路电压、使用错误的保险丝、使用不兼容的设备或附件、通风不恰当或不充分，或者没有遵循操作说明）；修改；不合适的物理或操作环境；由客户（或客户代理）进行的不正确维护；移动受支持产品；撕掉或改动设备或部件的识别标签；或由不属于戴尔责任范围内的产品造成的故障。

E. 间谍软件/病毒删除或数据备份服务。

F. 本服务说明中未说明的应用程序的高级无线、网络或远程安装、设置、优化和配置。

G. 脚本编写、编程、数据库设计/实施、网页开发或重新编译的内核。

H. 硬件覆盖范围限制：

? 笔记本电脑电池可享有1年有限硬件保修，或享有附带该电池的戴尔计算机的有限硬件保修，以期限较短者为准。

? 戴尔移动打印机中作为原始设备提供的打印头享有“仅限部件”保修，保修在自打印机购买之日起1年内或者打印机打印次数不超过1000次内有效（以期限较短者为准）。

? 全新的5、6或7系列电池可提供长达72小时的控制器高速缓存内存后备电源。 对于享有1年有限硬件保修期的电池，戴尔保证该电池在1年有限硬件保修期内可提供至少24小时的后备保障。

? 投影仪灯泡享有90天有限硬件保修。

? 内存享有3年有限硬件保修。

? 未随系统购买的显示器的有限硬件保修期为装箱单上指明的期限。 随系统购买的显示器的保修期为系统的有限硬件保修。

? PDA、耳机和远程内嵌控件享有1年有限硬件保修。

? 对于其他附加硬件，新部件享有1年有限硬件保修或安装了此类部件的戴尔计算机的保修剩余天数（以期限较长者为准）；修理过的部件享有90天有限硬件保修或安装了此类部件的戴尔计算机的保修剩余天数（以期限较长者为准）。

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? ioDrive NAND闪存设备的所有变体均享有3年有限硬件保修，但无资格购买延长保修服务。 ioDrive NAND闪存设备采用硅技术，拥有可写入设备的最大实体字节数量（“额定寿命”）。 ioDrive NAND闪存设备所有变体的3年有限保修涵盖由于工艺和/或材料上的缺陷导致的故障，但不涵盖与设备达到最高额定寿命相关的问题。

通过另外付费，其他硬件覆盖范围限制也可能适用，并且可以使用服务产品来扩展这些硬件限制。 请参阅www.Dell.com/Warranty了解最新的保修信息，或联系戴尔技术支持分析师了解更多详情。 硬件限制可能不适用于ProSupport客户，包括但不限于SATA硬盘的1年有限硬件保修。 在此类情况下，戴尔可能在客户ProSupport服务合同的期限内维修或更换组件。 享受有限寿命保修的受支持产品或其组件将由戴尔按照本服务说明，在Dell ProSupport服务合同的期限内提供服务。 您的Dell ProSupport服务合同到期后，所发生的与享有有限寿命保修的受支持产品或组件相关的符合条件的事件，将根据戴尔的基本硬件服务合同（可从www.Dell.com/ServiceContracts上查看）提供服务。

12. 客户的责任

A. 授予访问权限。 客户表示并保证已获得相关许可，允许客户与戴尔为提供这些服务而访问和使用受支持产品、产品中的数据以及产品中包括的所有硬件和软件组件。 如果客户尚未获得该许可，则有责任在要求戴尔执行这些服务之前获得该许可（费用由客户自行承担）。

B. 与电话分析师和现场技术人员合作。 客户同意与戴尔电话分析师及其现场技术人员合作，并遵照其指令行事。 经验表明，通过客户与提供帮助的分析师或技术人员密切合作，大多数系统问题和错误均能通过电话修复。

C. 受支持发行版本。 客户必须按照戴尔指定的最低发行版本等级或配置来维护软件和受支持产品，有关受支持产品的指定配置，请参阅Dell|EMC存储的PowerLink或www.support.dell.com。 客户还必须按照戴尔的指示安装补救性的更换部件、补丁程序、软件更新或后续发行版本，以保证受支持产品有资格享受本服务。

D. 第三方保修。 这些服务可能需要戴尔访问非戴尔制造的硬件或软件。 如果由戴尔或除制造商以外的任何其他人处理该硬件或软件，某些制造商的保修可能会失效。 客户有责任确保戴尔的服务行为不会影响此类保修，或者客户可以接受戴尔的服务行为对此产生的影响。 对于第三方保修或戴尔服务对这些保修造成的影响，戴尔不承担任何责任。

E. 现场义务。 当需要在现场执行服务时，客户必须提供对其设施和受支持产品的免费、安全和充分的访问权限。 充分的访问权限包括充足的工作空间、电力及本地电话线路。 此外，还必须提供显示器、鼠标（或指点设备）和键盘（如果系统不包括这些项目），并且戴尔不为此付费。

13. 客户数据备份责任

在戴尔开始提供本服务之前，客户应完成对所有受影响系统中现有的全部数据和程序的备份。 对于因戴尔或第三方服务提供商提供的本服务、相关支持活动或任何作为或不作为（包括疏忽）导致的数据或程序的丢失或恢复或者无法使用系统，戴尔概不负责。

14. 其他重要信息

A. 转让。 戴尔可将本服务和/或服务说明转让给合格的第三方服务提供商。

B. 整机更换。 如果分析师确定有缺陷的受支持产品组件很容易拆卸和重新连接（例如键盘或显示器），或者分析师确定受支持产品应整机更换，则戴尔保留向客户发送整个更换设备的权利。 如果戴尔技术人员为客户提供了更换部件，则客户必须将相应的缺陷系统或组件交还给戴尔技术人员，除非客户已购买了受影响系统的可选保留您的硬盘服务（在此情况下，客户可以保留有关硬盘）。 如果客户未按上述要求将有缺陷的部件交还戴尔技术人员，或者如果（在未将更换部件当面交给戴尔技术人员的情况下）未在十(10)天内退回有缺陷的部件，则客户同意在收到所更换部件的发票后向戴尔支付相关费用。 如果客户未能在收到发票后的十(10)天内付款，除了采用任何其他合法权利和补救措施外，戴尔还可能发出通知终止本服务。

C. 取消。 根据在客户所在地区适用的退回政策，客户可以通过向戴尔提供书面取消通知并将受支持产品退回戴尔，来终止本服务。 如果客户在该期限内取消本服务，则戴尔会在扣除本服务说明中规定的支持声明费用（如果有）后将款项全额退回客户。 但是，如果客户收到受支持产品的天数已超过退回期限，则不得取消本服务，除非适用的国家和地区/省/自治区/直辖市法律规定了本协议须遵守的其他条款。

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出于以下任何原因，戴尔可在服务期限内随时取消本服务：

? 客户未能按照发票条款支付本服务的总费用；

? 客户拒绝与提供帮助的分析师或现场技术人员合作；或

? 客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件。

如果戴尔要取消本服务，会按照客户发票上指明的地址向客户发出书面取消通知。 通知中将包括取消的原因以及取消的生效日期，一般自戴尔向客户发出取消通知十(10)天以后开始生效，除非国家和地区法律中规定了本协议须遵守的其他取消条款。 如果戴尔依照本条款取消本服务，客户不会获得已向或应向戴尔支付费用的任何退款。

D. 地址变更。 本服务将交付到客户发票上指明的地点。 本服务并非在所有地点都提供。 对于已搬迁的受支持产品，戴尔向其提供服务的义务取决于当地服务的可用性，并且可能会另行收取费用；此外，戴尔可能会对已搬迁的受支持产品进行检测和重新认证，并按照戴尔当时的时间和材料咨询定价收费。 客户应免费为戴尔提供对其设施的充分且安全的访问权限，以帮助戴尔履行义务。

E. 储备部件。 目前，戴尔在全球范围内的诸多地点储备了部件。 选择的部件可能不在距离客户最近的储备地点。 如果需要某个部件来维修ProSupport系统，而客户所在地点附近的戴尔部门中没有该部件并且必须从其他部门传送，则将使用连夜运输方式。 两(2)小时和四(4)小时部件所在地点将储备系统的“关键任务”组件，由戴尔确定。 “关键任务”组件是指在它出现故障时会阻碍系统执行其基本功能的组件。 被认定为非关键的部件包括但不限于：软件、软驱、媒体驱动器、调制解调器、扬声器、声卡、ZIP驱动器、显示器、键盘和鼠标。 为了收到两(2)小时或四(4)小时部件，客户必须位于由戴尔确定的覆盖区域内。 请联系戴尔技术支持分析师，了解有关覆盖区域的更多详情。

F. 支持限制。 如果因戴尔无法控制的任何原因造成无法履行服务或服务延迟，戴尔概不负责。 本服务仅适用于符合条件的事件和按照受支持产品的设计用途进行的使用。

G. 服务部件的所有权。 所有从受支持产品上卸下并退回戴尔的戴尔服务部件均归戴尔所有。 客户收到戴尔提供的更换部件后，如果要保留从系统中卸下的任何服务部件（享有保留您的硬盘服务的系统中的硬盘除外），须按部件的当前零售价向戴尔付款。 对产品进行维修时，戴尔使用由不同制造商制造的全新和修理过的部件。

H. 可选服务/按需服务。 可选服务（包括按需支持、安装、咨询、受管服务、专业服务、支持或培训服务）可通过从戴尔购买获得，并且因客户的所在地点而异。 购买可选服务可能需要与戴尔签订单独协议。 如果没有此类协议，将根据本服务说明和www.Dell.com/ServiceContracts上的戴尔主服务协议提供可选服务。

I. 期限和续订。 客户将在戴尔出具的发票上指明的期限内享受服务。 在服务期限到期前，客户有权根据当时有效的可用选项并遵循戴尔在当时的相关程序延长服务期限。

此外，戴尔可选择通过向客户发出用于续订服务的发票，来做出服务续订建议。 客户可选择（在法律许可的情况下）在到期日前支付此类发票，以表示同意此类服务续订。 支付续订发票即表示客户同意延长本服务的期限。 客户续订本服务，即表示同意在续订期间遵守当时的条款。 如果客户选择不支付续订发票，服务会在客户初始或最后一次所支付发票上规定的到期日终止。

J. 服务转让。 假定客户是受支持产品和本服务的原始购买者，或客户在遵守所有转让程序的条件下从其原始拥有者（或之前的承让人）那里购买了受支持产品和本服务，则客户可以根据本服务说明中规定的限制，在当时的服务期限到期之前将本服务转让给购买其整个受支持产品的第三方。 可能会产生转让费用。 尽管存在上述条款，但Dell EqualLogic产品的服务协议和软件许可证不得转让。 想要转让Dell EqualLogic产品所有权的客户应建议所有潜在的承让人通过eqlx-customer-service@dell.com联系戴尔，讨论有可能实现的受支持产品的许可证、保修和/或服务的转让。 其他条款、条件和费用可能适用于任何此类转让，并且戴尔可以出于任何原因或没有任何原因单方面拒绝任何此类转让。

请注意，如果客户或客户的承让人将受支持产品转移到另一地点，而该地点不提供本服务，或者不以客户针对本服务所支付的相同价格提供服务，则客户在新地点可能无法获得保修服务，或需要支付额外的费用来维持相同类别的支持范围。 如果客户选择不支付此类额外费用，客户的服务可能会自动更改为以原价格或更低价格在新地点可获得的服务类别，且不会退款。

*可用性可能因客户所在地点的不同而有所差异 – 请联系您的戴尔销售或技术支持代表了解其他详情。

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**对于需要技术人员在“下一工作日”到达现场的情况，戴尔专家中心必须在当地派遣截止时间之前接到服务请求电话。 派遣截止时间因国家和地区而异，范围介于客户当地时间（星期一至星期五）3:30 PM和5:00 PM，并且/或者在当地截止时间之后所进行的派遣，可能需要再加一个工作日，技术人员才能够到达客户所在地点。 请联系您的销售或技术支持代表了解其他详情。

PowerEdge™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell|EMC Enterprise Storage™、OptiPlex™、Precision™、Latitude™和Vostro™是Dell, Inc.的商标。

有关我们的任何服务产品的详情，请联系您的戴尔代表或访问Dell.com/Services

服务的可用性因国家和地区而异。 客户和戴尔渠道合作伙伴如需了解更多信息，请与销售代表联系。

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Dell ProSupport 5.0版2010年8月31日