戴尔很荣幸根据本服务说明（下称“服务说明”），针对指定Force10和Dell Force10产品（下称“产品”或“受支持产品”，定义如下）提供Dell ProSupport（下称“服务”）。 除以下功能外，本服务还提供多种技术支持选项（电话、互联网等）和服务、部件以及相关人工服务，以维修或更换根据适用于客户受支持产品的有限保修并且在该有限保修期内出现的存在工艺缺陷的产品（以下简称“符合条件的事件”）。

本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上标明的戴尔实体签订。 本服务受客户与戴尔或Force10单独签署的主服务协议（本协议明确授权销售本服务，定义如下）的约束，如果未签署此类协议，则参照适用于商业客户的戴尔销售条款（可从www.dell.com/Terms或您所在国家和地区特定的www.dell.com网站上获取），或者根据客户所在地参照戴尔的标准客户主协议（CMSA，可从www.dell.com/servicecontracts上获取），此处通过引用将其并入本文，并有印刷版可供索取。 双方确认已阅读并同意遵守此类在线条款。 客户同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用均需遵守当时有效的服务说明（可从www.dell.com/servicecontracts上查看该服务说明）

EMEA地区通过转销商或经销商购买的戴尔品牌产品和服务的最终用户：

如果您通过第三方经销商/转销商购买了服务，则您与第三方经销商/转销商之间就这些服务的销售和交付所签订的任何协议仅适用于您与第三方经销商/转销商。 尽管实际上戴尔可能作为经销商/转销商的分包商来执行您已购买的服务，但就该服务的销售或交付而言，您与戴尔之间没有直接合同关系。 服务将根据您与第三方经销商/转销商之间单独签署的协议条款提供，但仍受本服务说明中所述的条款和条件、定义、范围以及限制的约束。 下订单购买服务、使用服务或相关软件，或者在与您的购买相关的Dell.com网站上或在戴尔软件界面中单击“我同意”按钮/选中“我同意”复选框，即表示您同意遵守本服务说明和此处通过引用并入的协议。 如果您代表某公司或其他法律实体签署本服务说明，即表示您有权约束这类实体遵守本服务说明，在这种情况下，“您”或“客户”系指此类实体。

APJ地区经PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权转销商：本服务根据“戴尔为购买以进行转售的个人或实体规定的销售条款和条件”（可从www.dell.com/servicecontracts上获取）提供，可供授权转销商在转售时使用。

服务协议的范围

电话支持

本服务将提供全天候电话技术协助，用户可通过 拨打单独提供的电话号码获得该协助。 已购买本服务且当前处于本服务享用期内的客户（下称“授权用户”），可以就产品使用、技术问题和故障排除联系戴尔，以获得相关协助。 因国家和地区的不同，可提供英语以外的语言支持。 有关详情，请与戴尔联系。

为获得最佳结果，请准备好以下信息，以便在需要时提供：

• 联系人姓名

• 公司名称

• 联系人电话

• 联系人电子邮件地址

• 问题症状和/或问题的完整说明

• 更换硬件（如果适用）的送货地址

• 产品序列号

• 软件版本号

• 症状说明

• 问题的紧急性

在线支持门户网站

戴尔将用户ID和密码配发给授权用户后，将提供访问Force10在线支持门户网站的权限。 通过该在线支持门户网站，用户可进行错误跟踪、查看技术说明文件和常见问题，以及进行支持案例管理（案例发起、跟踪和案例完结）。 要了解获得用户ID和密码的流程，请访问https://www.force10networks.com/CSPortal20/Main/Login.aspx。

授权用户还可以通过向以下地址发送电子邮件来创建案例：support@force10networks.com

软件维护、更新和升级中心

受Dell Force10 Networks i-Support访问协议（授权用户可在首次登陆https://www.force10networks.com/CSPortal20/Main/Login.aspx时阅读该协议）和本服务说明的制约，授权用户可通过本服务的支持页面（网址为：

https://www.force10networks.com/csportal20/Main/SupportMain.aspx），访问并下载新版本和修订版的Dell Force10操作系统软件。 新软件和修订版软件只能上传到Force10和Dell Force10设备上，而且该设备有权享受本服务并且在下载时处于最新服务协议的涵盖范围之内。 所有更新的内容，均由戴尔自行决定。 客户可通过以下方式获得更新：根据版本通知中包含的说明，通过提供可由计算机直接处理的副本获得更新；或者从Force10的客户服务网站下载更新。

授权用户可以通过本服务的支持页面（网址为：https://www.force10networks.com/csportal20/Main/SupportMain.aspx），直接使用Dell Force10的软件下载功能。 戴尔技术代表将与授权用户合作，共同确定适用于受支持产品的软件版本。 授权用户有责任下载并在受支持产品上安装适当的软件版本。 授权用户必须且只能将软件更新和修订版安装到有权享受本服务的受支持产品上。

虽然Force10操作系统软件所享有的权利受客户服务合同（涵盖受支持产品）的制约，但是其他软件应用程序和功能仍需单独购买支持协议。 该支持协议将赋予客户获得技术支持和软件更新的权利。 其中包括：

• Dell Force10第3层软件

• Dell Force10 ExaScale MPLS软件

• Dell Force10管理系统(FTMS)软件

• Dell Force10 Open Automation软件

Dell Force10的软件支持义务仅限于最新的生产版本和之前的两个生产版本。

部件更换选项

返厂维修服务

授权用户可以请求戴尔提供针对受支持产品的退货授权(RMA)。 戴尔配发RMA编号之后，客户将有故障的现场可更换部件运送到戴尔指定的RMA地点。 戴尔将在收到有故障的受支持产品组件（指定为Force10产品列表中除机箱之外的独特、可订购项目，下称“现场可更换部件”或“FRU”）后的十(10)天之内，将在大小、外形和功能上与有故障的现场可更换部件极其类似的更换产品运送给客户。

戴尔无法接受包装上没有RMA编号和服务请求编号的任何产品。 客户必须使用附带RMA编号和服务请求编号的原始包装或同等的适当包装，将故障产品交付给戴尔，并且客户应承担交付之前运输途中的损坏或丢失风险。 戴尔将承担通过指定承运商运送更换产品的合理费用。 根据发货地点的不同，客户可能有责任缴纳因发货而产生的税款。 戴尔将在配发RMA时向客户提供发货地址。

8x5下一工作日先行更换服务

选择此选项的客户将享受针对硬件故障的先行更换服务（下称“先行更换”），该服务仅在工作时间（每周五[5]天，每天八[8]小时，节假日除外）提供。 授权用户可以请求戴尔提供针对受支持产品的RMA。 戴尔配发RMA编号后，会将更换用FRU运送到客户指定地点，该地点位于所购买服务的地理覆盖区域（下称“产品支持区域”）内。 下一工作日先行更换服务的流程如下：

北美

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在3:00 PM （太平洋标准时间）之前，戴尔将做出商业上合理的努力，于下一工作日将更换用FRU交付到客户指定地点（位于产品支持区域内）。

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在3:00 PM （太平洋标准时间）之后，戴尔将做出商业上合理的努力，于第二个工作日将更换用FRU交付到客户指定地点。

• 客户应将有故障的FRU运送到戴尔指定的RMA地点，时间不晚于戴尔配发RMA后的20个工作日。 如果客户在收到更换用FUR后的20个工作日内，没有将有故障的FRU运回给戴尔，客户将收到费用帐单并同意支付更换用FRU的全部更换成本。

中美洲、南美洲和巴西

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在3:00 PM （太平洋标准时间）之前，戴尔将做出商业上合理的努力，于下一工作日将更换用FRU运送到客户指定地点（位于产品支持区域内）。 任何由于客户造成的延迟，戴尔概不负责。

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在3:00 PM （太平洋标准时间）之后，戴尔将做出商业上合理的努力，于第二个工作日将更换用FRU运送到客户指定地点。 任何由于客户造成的延迟，戴尔概不负责。

• 客户应将有故障的FRU运送到戴尔指定的RMA地点，时间不晚于戴尔配发RMA后的20个工作日。 如果客户在收到更换用FUR后的20个工作日内，没有将有故障的FRU运回给戴尔，客户将收到费用帐单并同意支付更换用FRU的全部更换成本。

欧洲、中东和非洲地区

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在3:00 PM （格林威治标准时间）之前，戴尔将做出商业上合理的努力，于下一工作日将更换用FRU交付到客户指定地点（位于产品支持区域内）。 任何由于客户造成的延迟，戴尔概不负责。

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在3:00 PM （格林威治标准时间）之后，Force10将做出商业上合理的努力，于第二个工作日将更换用FRU交付到客户指定地点。 任何由于客户造成的延迟，戴尔概不负责。

• 客户应将有故障的FRU运送到戴尔指定的RMA地点，时间不晚于戴尔配发RMA后的20个工作日。 如果客户在收到更换用FUR后的20个工作日内，没有将有故障的FRU运回给戴尔，客户将收到费用帐单并同意支付更换用FRU的全部更换成本。亚太及日本地区

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在新加坡时间3:00 PM (+8:00 GMT) 之前，戴尔将于下一工作日将先行更换用FRU运送到客户指定地点（位于产品支持区域内）。 任何由于客户造成的延迟，戴尔概不负责。

• 如果授权用户提出请求和戴尔配发RMA的时间在新加坡时间3:00 PM (+8:00 GMT) 之后，戴尔将于第二个工作日将先行更换用FRU运送到客户指定地点（位于产品支持区域内）。 任何由于客户造成的延迟，戴尔概不负责。

• 客户应将有故障的FRU运送到戴尔指定的RMA地点，时间不晚于戴尔配发RMA后的20个工作日。 如果客户在收到更换用FUR后的20个工作日内，没有将有故障的FRU运回给戴尔，客户将收到费用帐单并同意支付更换用FRU的全部更换成本。

戴尔无法接受包装上没有RMA编号和服务请求编号的任何产品。 客户必须使用附带RMA编号和服务请求编号的更换包装，将故障产品交付给戴尔，并且客户应承担运输途中的损坏或丢失风险。 戴尔将承担通过指定承运商运送产品的合理费用。 戴尔将在配发RMA时向客户提供发货地址。

全天候当天4小时先行更换服务

选择此选项的客户将享受针对硬件故障的全天候当天4小时先行更换服务。 戴尔将全天候（包括戴尔遵守的节假日）提供该先行更换服务；定义为戴尔遵守的节假日的实际天数可能会有所不同，有关详情，请联系客户支持人员。 戴尔将做出商业上合理的努力，在配发RMA后的4小时内将现场先行更换用FRU交付到客户指定地点（位于产品支持区域内）。

客户应将有故障的FRU运送到戴尔指定的RMA地点，时间不晚于戴尔配发RMA后的20个工作日。 如果客户在收到更换用FUR后的20个工作日内，没有将有故障的FRU运回给戴尔，客户将收到费用帐单并同意支付更换用FRU的全部更换成本。

戴尔无法接受包装上没有RMA编号和服务请求编号的任何产品。 客户必须使用附带RMA编号的更换包装，将故障产品交付给戴尔，并且客户应承担运输途中的损坏或丢失风险。 戴尔将承担通过指定承运商运送产品的合理费用。 戴尔将在配发RMA时向客户提供发货地址。

现场技术人员提供的全天候当天4小时先行更换服务

选择此选项的客户将享受针对硬件故障的全天候当天4小时先行更换服务，以及现场技术人员协助。 戴尔将全天候（包括戴尔遵守的节假日）提供该先行更换服务。 戴尔将做出商业上合理的努力，在配发RMA后的4小时内现场提供FRU、人工服务和材料，以物理卸下有故障的FRU，并安装在大小、外形和功能上与有故障的FRU极其类似的更换产品。 负责物理卸下有故障的FRU并安装在大小、外形和功能上与有故障的FRU极其类似的FRU的工作人员将收回有故障的FRU。

优先级指定和响应

为了与支持人员进行最有效的合作，请做好准备，为涉及产品的所有案例指定优先级。 优先级指定应遵循以下原则：

严重级别

说明

响应目标

P1（非常严重）

产品无法使用或无法运行，严重影响网络运行。 戴尔支持代表将远程与客户技术人员开展全天候合作，以解决该问题。

1小时内 全年全天候

P2（严重）

产品正在运行，但性能大大降低。 戴尔支持代表将根据需要，通过加班与客户技术人员共同解决该问题。

2小时内

全年全天候

P3（中等）

产品能够运行，性能受到的影响极小。 戴尔支持代表将在正常工作时间内，与客户技术人员共同解决该问题。

4小时内 正常工作时间

P4

需要产品或服务的相关信息。 对客户的产品几乎没有或没有任何影响

8小时内 正常工作时间

本服务未涵盖的活动

本服务不涵盖本服务说明中未明确规定的任何活动，包括但不限于：

• 针对在客户请求服务时无权享受某服务协议所规定之支持的任何产品提供支持

• 定制或安装硬件或软件

• 针对由以下原因导致或与其相关的产品运行或性能问题提供任何服务：

o 不是由戴尔或由未经戴尔明确授权的某方对产品进行的变动、损坏或修改。

o 因客户或他人的疏忽或滥用而导致的问题；对产品的维护未采用Dell Force10提供的说明文件中所介绍的方式

o 第三方产品产生的问题，或因戴尔不可控制的原因而导致的问题协作支持

如果问题发生在通常与客户受支持产品配合使用的某些第三方产品上，则戴尔会充当单一联系人（如此处所述），直到找到问题并移交给第三方产品供应商。 具体来讲，戴尔会代表客户联系第三方供应商并创建“问题事件”或“故障单”，提供必要的问题说明文件。 供应商参与之后，戴尔会监控问题解决过程并从供应商那里获得状态和解决计划，直到供应商通过提供解决办法、解决步骤、解决措施、配置更改或上报错误报告解决该问题。 根据客户的要求，戴尔将在戴尔和/或供应商组织中启动管理上报程序。

要获得协作支持资格，客户必须与各个第三方供应商订立相应的有效支持协议并得到其授权。 找到问题并报告问题后，第三方供应商会针对客户的问题提供技术支持和解决办法。 对于其他供应商的产品或服务的性能，戴尔概不负责。

请从www.Dell.com/CollaborativeSupport上查看当前的协作支持合作伙伴。 请注意，受支持的第三方产品可能会随时更改，恕不另行通知。附加条款与条件

1. 受支持产品

本服务适用于的受支持产品：Force10和Dell Force10产品，包括S25、S55、S60、S2410、S4810、C150、C300、E300、E600、E600i、E1200和E1200i。 受支持产品会定期添加，因此请联系您的戴尔销售代表，获取适用于您的戴尔产品或非戴尔产品的最新服务列表。

每个受支持产品上均贴有序列号标签（下称“服务标签”）。 客户必须为每个受支持产品购买单独的服务协议。 例如，笔记本电脑系统的服务合同不涵盖随笔记本电脑系统一起购买的打印机：打印机和笔记本电脑需要各自拥有独立的服务合同。 联系戴尔要求提供本服务时，请提供受支持产品上的服务标签。

2. 支持服务

A. 有限硬件保修。 根据关于受支持产品的符合条件的事件，支持相关服务可能包括技术支持选项（电话、互联网等）和服务部件，以维修或更换根据适用于客户受支持产品的有限保修并且在该有限保修期内出现的存在工艺缺陷的产品。 有关戴尔和Dell Force10有限硬件保修的详情，请访问www.Dell.com/Warranty或您所在地区（美国以外的地区）的Dell.com网站。

B. 硬件保修限制。 可能适用硬件保修限制，客户可另行购买其他服务来扩展这些硬件限制。 请访问www.Dell.com/Warranty了解保修信息，或者联系戴尔技术支持分析师了解更多详情。

C. 整机更换。 如果分析师确定有故障的受支持产品组件很容易

拆卸和重新连接（例如键盘或显示器），或者分析师确定受支持产品应整机更换，则戴尔保留向客户发送整个更换设备的权利。 如果戴尔技术人员为客户提供了更换部件，则客户必须交还相应的故障系统或组件，除非客户已购买了相关系统的“保留您的硬盘”服务（在此情况下，客户可以保留有关硬盘）。 如果客户未按上述要求将有故障的部件交还该戴尔技术人员，或者如果（在未将更换部件当面交给戴尔技术人员的情况下）未在十(10)天内退回有故障的部件，则客户同意在收到所更换部件的发票后向戴尔支付相关费用。 如果客户未能在收到发票后的十(10)天内付款，除了采用任何其他合法权利和补救措施外，戴尔还可能发出通知终止本服务说明。

D. 储备部件。 目前，戴尔在全球范围内的诸多地点储备了部件。 选择的部件可能不在距离客户最近的储备地点。 如果维修受支持产品所需的部件无法从客户所在地点附近的戴尔分支机构获得，并且必须从其他分支机构调运，则将使用连夜运输方式来运送该部件。 2小时和4小时部件地点用来储备系统的关键任务组件（由戴尔确定）。 任务关键型组件是指在它出现故障时会阻碍系统执行其基本功能的组件。 被视为非任务关键型的部件包括但不限于：软件、软驱、介质驱动器、调制解调器、扬声器、声卡、ZIP驱动器、显示器、键盘和鼠标。 要接收2小时或4小时部件，客户必须已购买相应的服务合同，该服务合同支持任务关键型部件交付，并且受支持产品必须位于由戴尔确定的受支持保修区域内。

E. 服务部件的所有权。 所有从受支持产品上卸下并退回戴尔的戴尔服务部件均归戴尔所有。 客户收到戴尔提供的更换部件后，如果要保留从系统中卸下的任何服务部件（享有保留您的硬盘服务的系统中的硬盘除外），须按部件的当前零售价向戴尔付款。 对产品进行保修维修时，戴尔可以使用由不同制造商制造的全新或经过维修的部件。

3. 服务期限。

本协议从您下订单之日起生效，并在整个服务期限内持续有效。 “服务期限”始于购买日，有效期为订单（定义如下）上注明的期限。 客户为其购买任何一项或多项服务的系统、许可证、安装、部署、受管端点或最终用户数量、费率或价格以及各自适用的服务期限，都会在客户的订单或其他双方商定的发票、订单确认书或采购订单（统称“订单”）上注明。 除非戴尔与客户之间另外达成书面协议，否则购买的本协议所规定之服务仅限客户自身内部使用，不得转售或供服务机构使用。

4. 客户责任

A. 授予访问权限。 客户表示并保证已获得相关许可，允许客户和戴尔出于提供这些服务的目的访问和使用受支持产品、产品中的数据以及产品中包括的所有硬件和软件组件。 如果客户尚未获得此许可，则有责任在要求戴尔履行这些服务之前获得此许可（费用由客户自行承担）。

B. 与电话分析师和现场技术人员合作。 客户同意与戴尔电话分析师及现场技术人员合作，并按照其指示行事。 经验表明，通过用户与技术人员的密切合作，大多数系统故障和错误均能通过电话修复。

C. 现场义务。 当需要在现场履行服务时，客户必须为戴尔提供对其设施和受支持产品的免费、安全、充分的使用权限。 充分的使用权限包括足够的工作空间、电力和本地电话线路。 如果系统不包括监视器或显示器、鼠标（或指点设备）和键盘，则客户还必须免费向戴尔提供这些设备。

D. 维护软件和服务授权版本。 客户必须根据PowerLink（针对戴尔|EMC存储或EqualLogic™）或www.support.dell.com或www.force10networks.com上的说明维护软件和受支持产品，使其不低于戴尔指定的最低版本等级或配置。 客户还必须确保按照戴尔的指示安装补救性的更换部件、补丁程序、软件更新或后续版本，以保证受支持产品有资格享受本服务。

E. 数据备份。 在戴尔提供本服务之前，完成对所有受影响系统上的所有现有数据和程序的备份。 对于因戴尔或第三方服务提供商提供本服务、相关支持活动或任何作为或不作为（包括疏忽）导致的数据或程序的丢失或恢复或者无法使用系统，戴尔概不负责。

F. 第三方保修。 这些服务可能需要戴尔访问非戴尔制造的硬件或软件。 如果由戴尔或制造商以外的任何其他人处理这些硬件或软件，某些制造商的保修可能会失效。 客户有责任确保戴尔履行服务不会影响此类保修，或者客户可以接受戴尔履行服务对此产生的影响。 对于第三方保修或戴尔服务对这些保修造成的任何影响，戴尔概不负责。

5. 其他重要信息

A. 服务改期。 本服务排定之后，对此安排的任何更改都必须至少比排定日期提前8个日历日进行。 如果客户提前7天或不到7天（相对于排定日期）重新安排本服务，则将要支付改期费，该费用不会超过客户服务费的25 %。 客户同意，至少在服务开始前8天确认对服务时间的任何更改。

B. 商业上对服务范围的合理限制。 如果戴尔认为，提供服务会为戴尔或戴尔的服务提供商造成不合理的风险或服务超出了服务范围，则戴尔可以拒绝提供服务。 如果因戴尔无法控制的任何原因造成无法履行服务或服务延迟，戴尔概不负责。 本服务仅适用于按照受支持产品的设计用途进行的使用。

C. 可选服务。 客户可从戴尔购买可选服务（包括按需支持、安装、咨询、受管服务、专业服务、支持或培训服务），但这些服务可能因客户所在地而异。 购买可选服务时可能需要与戴尔签署单独的协议。 如果未签署此类协议，将会根据本协议提供可选服务。

D. 委派。 戴尔可以委派合格的第三方服务提供商履行本服务和/或服务说明。

E. 取消。 出于以下任何原因，戴尔可在服务期限内随时取消本服务：

• 客户未能按照发票条款支付本服务的总费用；

• 客户拒绝与提供帮助的分析师或现场技术人员合作；或

• 客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件。

如果戴尔要取消本服务，会按照客户发票上注明的地址向客户发出书面取消通知。 通知中将包括取消的原因以及取消的生效日期，一般自戴尔向客户发出取消通知十(10)天后开始生效，除非省/自治区/直辖市法律规定了本协议须遵守的其他取消条款。 如果戴尔依照本条款取消本服务，则客户无权获得已向或应向戴尔支付费用的任何退款。

F. 地理限制和地址变更。 本服务将交付到客户发票上注明的地点。 本服务并非在所有地点都提供。 服务选项（包括服务级别、技术支持时间和上门响应时间）因地理位置而异，并且某些选项可能在客户所在地无法买到。 对于地址已变更的受支持产品，戴尔向其提供服务的义务取决于当地服务的可用性，并且可能会另行收取费用；此外，戴尔可能会对地址已变更的受支持产品进行检测和重新认证，并按照戴尔当时的时间和材料咨询费率收费。 客户应免费为戴尔提供对其设施的充分且安全的访问权限，以帮助戴尔履行义务。

G. 服务转让。 提供适用于列出的特定受支持产品和未来的Dell Force 10产品的ProSupport服务的戴尔协议，不得转让给其他产品或其他客户。

有关我们的任何服务产品的详情，请联系您的戴尔代表或访问www.Dell.com/services

服务的可用性因国家和地区而异。 客户和戴尔渠道合作伙伴如需了解更多信息，请与销售代表联系。

© 2011 Dell Inc.保留所有权利。 本文中提及的商标及商品名称是指拥有该商标及名称的实体或其产品。 这些服务规范在发布之日正确无误，但受可用性的限制，并且随时可能更改，恕不另行通知。 对于排版或图像错误/遗漏，戴尔及其附属机构概不负责。 戴尔的销售条款和条件在此适用，可从www.Dell.com上获取。

您也可以致函索取戴尔销售条款和条件的印刷版。